도움 및 지원

1. 문의 방법

회원용 ‘엎드림 청년부’와 별도 ‘엎드림 청년부 관리자용’ 앱의 로그인, 가입 승인, 소속 정보, 서비스 오류 및 개인정보 관련 문의는 김해제일교회 청년부 운영 담당 이메일 suheon777@icloud.com으로 보내 주세요.

어느 앱을 이용하는지, iPhone·iPad 또는 Android 여부, 앱 버전과 발생 시각을 알려 주시면 확인에 도움이 됩니다. 화면을 첨부할 때는 다른 회원의 이름·연락처·기도·출석 등 업무 정보를 가려 주세요.

문의 내용에는 문제를 확인하는 데 필요한 화면과 발생 시각만 적고, 비밀번호·일회용 코드·주민등록번호 등 민감한 정보는 보내지 마세요.

2. 관리자용 앱 로그인과 이용

• 관리자용 앱은 기존에 승인된 관리자 계정으로 이용합니다. 회원 가입과 관리자 권한 부여는 별도 절차이며, 관리자 앱을 설치한다고 권한이 생기지 않습니다.
• 기존 관리자 계정에 연결된 카카오 또는 Apple 로그인을 사용해 주세요. 로그인 제공자를 바꿨거나 접근 권한이 없다는 안내가 나오면 무작정 새로 가입하지 말고 운영 담당자에게 계정 연결·권한 상태를 확인해 주세요.
• 관리자용 iOS 앱은 별도 Authenticator 코드를 요구하지 않습니다. 첫 로그인과 앱에 돌아올 때마다 기기에 등록된 Face ID 또는 Touch ID로 확인하며, 데모 계정도 동일합니다. 앱에서 기기 암호로 대신 확인할 수는 없습니다. 이는 관리자 웹의 2단계 인증과 다른 기기 보호 절차입니다.
• 최초 계정 로그인 후에는 저장된 로그인 상태를 사용해 생체 인증으로 바로 들어갑니다. 생체 인증 후 서버 확인에 성공하면 로그인 유지 기간이 그 시점부터 30일로 갱신됩니다. 30일 동안 이용하지 않았거나 로그아웃한 경우에는 계정 로그인을 다시 해 주세요. 관리자 권한이 해제된 계정은 생체 인증으로도 이용할 수 없습니다.
• 기기 설정에서 Face ID 또는 Touch ID를 등록하고 앱의 접근을 허용해 주세요. 생체 인증이 잠겼다면 iOS 기기 잠금을 암호로 한 번 해제한 뒤 앱에서 생체 인증을 다시 시도해 주세요.
• 심사용 계정을 안내받은 사람은 첫 화면의 ‘데모 계정으로 로그인’을 선택합니다. 데모는 운영 자료와 분리되어 있으며 외부 푸시 알림을 보내지 않습니다. 공개 지원 페이지에는 심사 ID·비밀번호를 게시하지 않습니다.

3. 로그인과 가입

• 지원되는 간편 로그인으로 본인 인증 후 가입 정보를 확인합니다.
• 가입 신청은 청년부 재적 확인과 관리자 승인 후 완료됩니다.
• 로그인 계정을 바꾸거나 기존 기록 연결이 필요하면 자동 병합하지 않고 운영자가 확인합니다.

4. 본인 계정 삭제와 관리자 권한 해제

같은 회원 계정 전체를 삭제하려면 회원용 ‘엎드림 청년부’ 앱에서 ‘설정 → 회원 탈퇴’를 열고 현재 로그인 수단으로 재인증한 뒤 직접 신청할 수 있습니다. 기본 7일 유예 또는 즉시 삭제를 선택하며, 화면에 표시되는 삭제 예정일과 취소 가능 여부를 확인해 주세요.

관리자 앱의 로그인 화면 또는 ‘설정·보안 → 계정·개인정보 요청’에서도 이 절차를 확인할 수 있습니다. 회원 앱에 접근할 수 없다면 운영 이메일에 ‘계정 삭제 요청’이라고 적어 연락해 주세요. 본인 확인은 필요한 최소한의 방법으로 안내하며 비밀번호·기기 암호·일회용 인증 코드를 요구하지 않습니다.

관리자 업무만 그만두고 회원 계정은 유지하려면 ‘관리자 권한 해제 요청’이라고 알려 주세요. 관리자 앱의 로그아웃, 앱 삭제, 관리자 권한 해제와 회원 계정 전체 삭제는 서로 다릅니다.

탈퇴 접수 시 계정 접근과 세션·푸시 연결을 차단하고, 개인정보처리방침에 따른 삭제·비식별 처리를 진행합니다. 법령상 보관이나 마지막 필수 운영 역할 이전이 필요한 경우에는 사유와 처리 상태를 안내하며 이를 계정 복구 수단으로 사용하지 않습니다.

5. 개인정보 선택과 권리 행사

• 보관 중인 본인 정보의 열람·정정·삭제·처리정지, 동의 철회 또는 개인정보 침해 신고는 운영 이메일로 요청할 수 있습니다. 원하는 처리와 연락받을 방법만 먼저 적어 주세요.
• 관리자 앱에서 다른 회원의 정보를 수정할 권한이 있어도 본인의 권리 행사 절차를 대신해 다른 계정을 삭제하거나 자료를 임의로 반출해서는 안 됩니다.
• 알림은 iOS ‘설정 → 알림 → 엎드림 청년부 관리자용’에서 끄거나 미리보기를 제한할 수 있습니다. 시스템 알림을 끄는 것만으로 서버 등록 정보가 즉시 삭제되지는 않습니다. 앱에서 로그아웃하면 해당 세션의 서버 알림 연결 폐기를 시도하며, 통신이 되지 않으면 운영 담당자에게 세션 폐기를 요청할 수 있습니다.
• 관리자 앱의 생체 인증은 필수이며 끄기 설정이 없습니다. 작업 햅틱은 ‘설정·보안’에서 조정하고, 화면 움직임은 iOS ‘설정 → 손쉬운 사용 → 동작 → 동작 줄이기’ 설정을 따릅니다. 생체 인증 원본은 앱이나 서버에 전달되지 않습니다.
• 내보내기 파일을 공유한 뒤에는 공유받은 앱·파일 저장소의 사본도 직접 관리해 주세요. 관리자 앱이 자체 임시 파일을 지워도 이미 전달한 사본까지 지워지지는 않습니다.

6. 응답 안내

청년부 운영 일정에 따라 답변이 다소 늦을 수 있습니다. 보안 사고나 계정 도용이 의심되면 제목에 ‘긴급’을 표시해 주세요.